スタッフが自発的に動く！リーダーの目的共有プレゼン術

KGI「重要目標達成指標（Key Goal Indicator）」

• 定義：最終的に達成したい「結果」としての目標（ゴール）
• 役割：院全体の長期的な成功指標を明確にする
• 具体例：年間売上の前年比120％を達成

KPI「重要業績評価指標（Key Performance Indicator）」

• 定義：KGI（最終目標）を達成するための「中間目標」
• 役割：KGI達成への道筋を示し、その進捗状況を測る
• 具体例：月間の新規患者数20名／リピート率85％／単価6,000円

KDI「重要行動指標（Key Do Indicator）」

• 定義：KPI（中間目標）を達成するための「具体的な行動」
• 役割：実行すべきアクションの達成度を計測する
• 具体例：口コミへの24時間以内返信／院のブログを月8回更新

KGI・KPI・KDIという階層構造をもつ指標設定は、目標達成への道のりを明確にし、チーム全体の行動を共通のゴールへ向けて効率的に推進するために有効な手段です。

ただし、この手段を効果的に活用するには、単に目標数値を伝達するだけでは不十分です。例えば、「今月の売上目標は600万円」といった一方的な指示は、スタッフの「やらされ感」につながり、パフォーマンスの低下を招くことがあります。

患者様の喜びと満足への貢献

目標設定の「目的」を共有する際には、日々の業務がどのように患者様の利益につながるかを明確にしてください。行動の起点を「患者様への貢献」とすることで、スタッフの理解や共感を促すことにもつながります。

例えば、利益を最新機器の導入や福利厚生の改善に投資することは、施術の質の向上などを通じて、最終的に「患者様への貢献につながる」といった説明が考えられます。

従業員の成長と幸福の実現

目標設定の目的として、スタッフ個人の利益につながる要素を提示することも有効です。
例えば、目標達成が昇給や賞与につながり、年収アップを通じて個人のライフプラン（健康、時間、お金、やりがい、人間関係など）の実現を応援できること。

さらには、会社の成長が分院展開へとつながり、新たな役職やキャリアアップの機会が生まれることなどが挙げられます。

会社の持続的な発展と未来創造

売上や利益は、会社が永続的に発展するための「未来創造費用」です。この利益があるからこそ、人材採用や教育への投資が可能となり、強固な組織を築き、次のステップへと進むことができます。

例えば、「この売上を達成することで、来年4店舗増やすことができ、新たな雇用も生み出せる」といった具体的な未来像を共有することで、スタッフは自身の努力が会社の発展に不可欠であることを理解します。

社会への貢献と健康寿命の延伸

接骨院・鍼灸院は、地域医療における重要な存在です。柔道整復師は筋骨格のプロとして、国民の健康寿命延伸という国の政策に深く関与しており、日々の業務が社会全体の健康維持に貢献しているという、より大きな目的を共有することも、スタッフの使命感を高めることにつながります。

これらの目的が明確に共有されることで、スタッフは自身の行動が単なる業務ではなく、大きな意味と価値をもつことを理解し、自発的に行動するようになるのです。

スタッフが自発的に動き出す「目的共有」は、単なる口頭での説明で終わるものではありません。それは、リーダーがチーム全体を目標達成へと導くための「セットアップ」という、非常に重要なプレゼンテーションなのです。

このプレゼンテーションを行うためには、リーダー自身が部下の前で話す練習を徹底することが不可欠です。単に資料を読み上げるのではなく、情熱をもって語りかけ、スタッフ一人ひとりの心に火を灯すような話し方が求められます。

これは、問診や施術プランの提案において、スタッフが患者様に響く伝え方を練習するのと同様に、リーダーにとっても繰り返し行うべき「実践練習」なのです。成功している院の院長は、この「プレゼン練習」を日々行っています。

具体的な手法としては、まず「患者様の利益につながる行動」を提示し、その実践が結果として「売上目標の達成」につながる、という順序で説明してください。

このような目的共有の質は、スタッフの行動や組織全体の業績に影響を与えるため、リーダーにとって重要な要素となります。